Jak urządzić biuro call center?
Call center to forma biznesu, na którą decyduje się coraz więcej przedsiębiorców. Tego typu firma to prawdziwa kwintesencja outsourcingu - czyli praktyki przekazywania części obowiązków przedsiębiorstwu zewnętrznemu. Jednym z nich jest właśnie obsługa klienta oraz prowadzenie sprzedaży telefonicznej. Przedsiębiorcy często zlecają biurom call center nawiązywanie kontaktu z ewentualnymi kontrahentami, dzięki czemu sami mogą skupić się na ważniejszych sprawach. O ile założenie takiego biznesu jest łatwe, tak organizacja miejsca pracy w nim może być znacznie trudniejsza. W tym wpisie dowiesz się, jak stworzyć przyjazny work environment w firmie typu call center.
Po pierwsze - odpowiednia akustyka
W biurze call center zazwyczaj pracuje od kilkunastu do kilkudziesięciu osób. Nietrudno wyobrazić sobie, jaki hałas musi panować w takim pomieszczeniu. Aby każdy pracownik mógł skupić się na swoich obowiązkach, warto pomyśleć o oddzieleniu stanowisk przy pomocy ścianek działowych. Usługa wizualizacji biura pozwala na sprawdzenie, jak takie rozwiązanie prezentuje się w praktyce i czy jest ono estetyczne. Ścianki działowe mogą być drewniane, pleksiglasowe, a nawet z kraty porośniętej bluszczem - każda ochrona przed niechcianymi dźwiękami jest lepsza, niż żadna. Ściany, sufit i podłogę natomiast można wyłożyć matami wygłuszającymi, co zapobiegnie przenoszeniu się dźwięków poza biuro.
Po drugie - niezbędne zacisze
Każdy lubi zrobić sobie dobrą, solidną przerwę podczas dnia pracy. Warto zagwarantować pracownikom miejsce, w którym będą mogli usiąść z ulubioną książką, ciepłym posiłkiem lub przenośną konsolą. Komputerowe wizualizacje biura umożliwiają sprawdzenie, czy projekt tzw. chillroomu jest wystarczająco chill. Po zobaczeniu gotowego projektu można zobaczyć, czy na pewno nie znalazłoby się jeszcze miejsce na dodatkowy fotel, kanapę, a może nawet wygodną leżankę lub... automat ze słodyczami.
Po trzecie - odpowiedni sprzęt
Praca w call center wymaga specjalistycznego sprzętu. Mowa tutaj o komputerze, dużym monitorze, a także dużym blacie, który pomieści wszystkie najważniejsze notatki. Nie powinno też zabraknąć słuchawek z mikrofonem. Odpowiednia wizualizacja biura pozwala na stworzenie ciekawej, nietuzinkowej aranżacji, dzięki której wszystkie te narzędzia pracy będą miały swoje miejsce. Dobrze zrobiona wizualizacja biura pozwala na dokładne odzwierciedlenie nawet tak drobnej przestrzeni, jak blat pojedynczego biurka. Warto postawić na gadżety, które są estetyczne, a przy tym praktyczne. Drewniany stojak na słuchawki, kalendarz magnetyczny, kreatywna zabawka antystresowa lub zabawny przycisk do papierów - opcji jest ogrom!
Po czwarte - przyjazna atmosfera
Praca w call center słynie jako jedna z najbardziej stresujących. Zazwyczaj podejmują się jej osoby bez większego doświadczenia, które bardzo poważnie podchodzą do swoich obowiązków się stresują. Aby atmosfera w pracy była przyjemniejsza, nie zaszkodzi zainwestować w różne dekoracje i nietypowe akcenty kolorystyczne. Geometryczne panele drewniane w open space? Pojedyncze ściany pomalowane na kontrastujący do reszty kolor? A może imponująca ekspozycja z mchu chrobotka lub kompozycja z liter świetlnych, układających się w motywacyjny cytat? Porównanie różnych wizualizacji biura z pewnością pomoże w wyborze odpowiedniej aranżacji.
